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专业赢尊重,热血铸青春:年轻人就要做星光经纪人

2019-11-22 12:12:33 信息来源:无锡房地产市场网

【本新闻由贝壳无锡供稿】:

  买房卖房实乃人生大事,

  他/她们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家;是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿;是孜孜不倦、勤学苦练,认真打磨服务水平的置业顾问。

  他/她们虽然年轻,但他/她们想人所想,历时数月遍寻全城,只为满足客户所有关于家的想象;他/她们急人所急,绞尽脑汁思考办法,在有限的时间里帮客户争取到购房资格;他/她们以心换心,以诚信为本的理念,在每时每刻的细致入微中,成为客户信任的亲人。他/她们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

  那么,怎样才能成为星光经纪人,跻身行业的佼佼者之列?

  (赵贤 无锡链家魅力万科二区A店A组)

  平凡之路,用践行刷新大众对中介的认知

  她是领导的得力干将,是同事伙伴们的优秀榜样,更是客户最贴心的朋友。凭借超高的贝壳分在无锡12位五星经纪人中脱颖而出,她就是赵贤。放弃国企工作后来到无锡,后因个人买房与链家结缘,自此便打心眼儿里认同链家所倡导的美好服务信念。用生命影响生命,她说要用自己的一言一行去改变身边人对经纪行业所存在的固有偏见,见证行业从乱象丛生向规范发展的转变。为此,在这个过程中,赵贤找到了实现人生价值的赛道。

  一路走来,赵贤的成长是迅速的,她逐步收获了属于自己的事业,也找到了追求的价值。她说在贝壳平台上看到了行业的前景,找到了工作的尊严,赢得了体面的收入。她认为, “贝壳是一个互联网平台,每个人必须时刻更新自己,时刻学习,时刻进步才能够适应行业节奏,不被淘汰。未来要踏实沉淀自己,在这个行业不断实现自己的价值!”知识学习是全方位的,赵贤表示,市场行情、行业动态、社区各种芝麻小事……都需要烂熟于心,能够及时准确地反馈业主与客户每一次询问。

  除了对基础知识最大限度的吸收,她与众不同的,就是对线上工具的痴迷。“当时选择链家网,就是因为这是家互联网公司。”赵贤回忆道。她特别重视对Link系统的应用,从之前线上展位需求到如今提升贝壳分所要求的好评率、跨店成交等数据指标,她都研究分析得清清楚楚,并且将每一项严格在线下积极落地执行。

  当然,每一项指标的落地执行,都需要付出超出常人的努力去推进,而各类指标一旦达成,专业素养都可以同步大幅提升。2019年9月份,赵贤接了一单为外籍客户,考虑到业主也在外地,从前期谈判、斡旋都是采用电话沟通,后来带着客户直奔苏州签约。在走流程过程中,为了节约双方时间,从预约还款、取他项权利证到国安局备案、资金监管、银行面签,赵贤从早上就将一天的行程安排的满满当当,娴熟的专业技巧让整个签约流程很顺利,客户和业主对赵贤都一致给予了高度评价。‘’在你身上,让我改变了对房产中介的看法。‘’这是赵贤迄今为止听到最开心的认可。

  (前排左二:王慧慧 无锡俊家房产复兴路店)

  发挥专业能力,设身处地为客户着想

  一身得体的西装搭配熨烫好的白衬衫,这是来自无锡俊家房产复兴路门店王慧慧的“战袍”。曾任上海链家商圈经理的她,买卖业务基本功扎实,门店并网贝壳后,个人连续两次获得平台季度买卖业绩第一。她认为,一个经纪人在行业内安身立命的最重要的品质是换位思考,站在客户角度,设身处地为客户着想。但帮客户实现需求,还是要靠娴熟的专业知识和深耕社区的本领技巧。

  由于门店所属片区主做学区房业务,每天她都保持在朋友圈推送优质学区房源的习惯,为此吸引不少客户的咨询。紧接着,她根据客户的需求及能够承担的首付情况,在1-2周内带客户看了十多套房源。

  期间,推荐了一套不是很方便看房但的确很匹配客户需求的房源,再经历多次努力约房东看房后,终于约在了晚上带客户九点看房。当晚,客户直接看中并且付了两万元定金。于次日成功签署合同。紧接着,房东又在她手里买了一套房,通过转介绍,房东的房东也在王慧慧买了一套学区房。

  坚守本心,必有回响。在王慧慧手里成交的连环单不仅仅这一次,贝壳的ACN系统也是她提高效率、快速成单的不二法宝。ACN系统是贝壳打造的经纪人合作网络,推动实现跨品牌的房、客、人的合作,打破经纪人合作壁垒及跨品牌联动困境,最大化的提高经纪人合作效率。“在过去房产经纪人面临很多信息壁垒,需要自己花大量的时间收集信息,但有了ACN系统后,详尽信息,跨品牌的经纪人合作与科学的分工,极大的提升了工作效率,将好房源与好服务最大程度的带给每一个客户。”

  

(邹蓓红 无锡德佑瑷颐湾门店)

  想人所想,要把服务做到让客户“惊叹”

  来自无锡德佑瑷颐湾门店的邹蓓红,这位大学毕业后曾自主多次创业的姑娘,这个个子小小、眉眼弯弯的姑娘看似柔弱,却凭着一腔热情,自2019年7月转战房产经纪行业后,从入职到成为星光经纪人,只用了短短5个月的时间,从一位房产职场新秀迅速成长为独当一面的优质经纪人。

  面对如此快的成长速度,邹蓓红说,“深耕社区和真心真意就是我的工作秘诀。我们是经纪人,但更多的时候也是一名贴身管家。”她认为作为一名经纪人,一定要真心真意地去对待每一位客户,切实解决客户所遇到的问题。在带看前期,邹蓓红做足了准备工作,她会充分了解清楚客户的需求,将符合需求的房源全部汇总,从社区情况到房屋信息,迅速为客户找好了几套备选,还通过贝壳的ACN网络找寻到更多合适的房源。经历了无数次的实地走访,数百套房源俨然让她走成了一张“活地图”,再通过帮客户做一遍精选,最终成功成交。

  从匹配房源到顺利成交,她用一系列专业负责的表现获得了客户的认可。“消费者至上”的原则是邹蓓红从入行第一天就学到的规则,也是她砥砺前行的初心。这份精诚服务,正是她青春最好的注释。

  

(郑妍 无锡链家曹张新村A店A组)

  急人所急,专业就是要帮客户解决难题

  客户/业主对无锡链家曹张新村A店A组郑妍的评价就是实诚,值得信任。曾今有一单合同签订好后需要办理相关业务时,买卖双方的时间都凑不上,耽误了比较长的时间,业主想尽早拿到首付款。当时,客户的首付款都是凑的,短期内凑一成的首付比较难。突如其来的变动让客户措手不及,于是,从业多年的郑妍开始利用自己在房地产行业积累下的经验,发挥专业所长,为客户想办法、谋出路。

  “购房环节多、房产领域法律法规的复杂、交易流程中需求的多变,每个客户难免都会碰到问题。但是我们的专业就是为客户解决一切疑难。”经过沟通后银行同意提高半成首付,郑研想尽办法按业主的要求去履行合同约定,尽量不让客户违约。事实上通过双方的努力,客户如愿成功购房。

  据悉,几乎她将所有的业余时间都花在学习新政策、新知识,研究市场和楼盘上。作为专业的房地产经纪人,郑妍的坚持就是脚踏实地、不断探索解决问题的新方法,实实在在为客户好;精诚服务,以客为尊,才能在房地产行业大展拳脚。

  

(右一:于杰 无锡链家清扬御庭A店A组)

  多学多看,要成长为顾问型专业经纪人

  于杰,典型的苏北小伙子,热情、直爽和强烈的责任感也被他带进了日常的工作中。“入行近2年的时间,虽从业时长短,但从入行做租赁的我,尽我所能多看多学,对客户负责到底!”

  面对从未接触过的房地产行业,刚刚入职的于杰一头扎入了经纪人的进阶之路。贝壳平台定期举办的新人培训课程,于杰期期不落。从入职到现在,于杰培训课程的笔记本换了又换。于杰说,“进阶训”是自己最大的收获,根据AE所讲的贝壳平台作业规则,既能挖掘到客户的需求,又可以帮助客户快速选出自己比较满意的房源。事实证明,多进行带看,陪看以及新房录入等一系列业务动作,将会获取更高的社区成交分,赢得更多的展位及后续带看成交的机会。

  “只有专业的知识体系,才能更好地服务客户。”在于杰看来,专业的知识引领行业迭代。这位年轻的房地产经纪人,正行走在用专业知识丰满自己羽翼的路上。

  

(贝壳五星经纪人专属勋章)

  赵贤、王慧慧、邹蓓红、郑妍、于杰的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和人生的房产经纪人,却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月,贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分,这套基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法的模型,全方位显示了经纪人综合服务能力,展现出一大批优秀的房产经纪人,而赵贤、王慧慧等人正是其中的一份子。

  伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮,经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台,专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛,以及工作中不断开展的互帮互助文化,方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

  此外,贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络,为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤,由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具,也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

  新居住时代,贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念,行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻,却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户,将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

  出色的能力和耀眼的荣誉背后,是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出,是对“对客户好”这一理念的真挚践行;是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星,照耀着房地产经纪行业的前行之路。

(责任编辑:顾晓倩)
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